(电子商务研究中心讯) 2015年2月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对酷派商城的投诉，称该商家存在虚假发货的问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
用户表示，自己于2015年1月26日在酷派商城订购酷派神盒一个，订单号: EC20150126176125系统后台显示2015-01-27 16:43:55发货，物流公司：宅急送，配送单号：6599491334，物流电话：18888888888，但直至2月4日都没有收到货。所提供的单号没有物流信息，所提供的物流电话拔打也是空号。本人拔打宅急送的客服电话，也查询没有该物流信息。
期间本人找酷派商城客服咨询该订单的情况，客服人员开始说可能是因为没有录入物流信息，从1月30日起，每天都说要核实情况。每天问他们都是已反馈问题，要核实情况，但至今都没有给出核实结果。货没有收到，让他们退款又不肯退，让他们说明情况他们也每天都以已经反馈为借口一直拖延，问他们什么时候能解决他们也只是以“已经反馈”进行搪塞。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内，为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。（文/勇全）
